Marka felsefemiz; Mükemmeliyetçi Bakış Açısı Sürekli Gelişim Toplam Kalite Yönetimi
Vizyon & Misyon
Misyonumuz;
Taahhüt ettiğimiz iş ve hizmet süreçlerinin standardizasyonunu sağlayarak, bu süreçlerin sürekli
iyileştirilmesine ve geliştirilmesine tüm kurum çalışanları olarak katkı sağlamak,
Kilit Grup olarak bünyemizde bulunan diğer lojistik ve operatif şirketlerimizin gücünden maksimum
seviyede istifade ederek, tesislerde sunduğumuz hizmet kalitesini her alanda azami seviyeye ulaştırmak,
Yeni ve yaratıcı fikir üretkenliğini tüm kurum çalışanlarında yaygın hale getirmek,
En iyi takım bireylerini istihdam etmek ve yetiştirmek, eğitimi sistemde sürekli kılmak,
Sektörde nitelikli istihdam gücünün, çalışmayı çok arzulayacağı bir çalışma ortamı yaratmak,
Müşteri ve çalışan odaklı bir yönetim anlayışı ile işletme verimliliğini artırmaktır.
Vizyonumuz;
Müşterileri ve tedarikçileri tarafından yoğun ilgi ve talep gören, yüksek memnuniyet duyulan,
İmajı ve bilinirliliği yüksek,
Sektöre yön veren, öncülük eden, inovatif olan,
Spora, sağlıklı ve doğal beslenmeye, sağlıklı yaşam kültürüne yatırım yapan,
Çocuk ve aile konseptinde sektörde yüksek derecede fark yaratan projelere imza atan,
Türkiye’nin gastronomisine ve doğal güzelliklerine özel itina gösteren ve bu unsurlara konseptinde
ağırlıklı şekilde yer veren,
Kendi alanında dünya markası olan hizmet ve servis markaları ile stratejik uzun vadeli işbirlikleri
kurgulayan,
Eğlence ve dinlence ikilemini tesis içi hizmet alanlarında çok iyi kurgulayan ve bu iki konsepte dair
dünya standartlarında üst düzey nitelikte hizmetler sunan,
Türkiye’yi gururla temsil edecek niteliklere haiz, lüks bir otelcilik markası oluşturmaktır.
Kalite Politikaları
Toplam Kalite Politikalarımız ;
ISO 9001 ; Kalite Sistemi
Kalite bizler için bir tutkudur. İşimizi ve sunduğumuz hizmetleri sürekli geliştiririz. Kalite standartlarımızı yalın ve anlaşılır olarak tanımlarız ve bunların tüm kurum çalışanlarımız ve diğer paydaşlarımızca tam benimsenmesini sağlarız. Yönetim kadroları olarak tüm kalite süreçlerinin yürütülmesi ve geliştirilmesinden ve yasal şartlara uymaktan birinci derecede sorumluyuz.
ISO 22000 ; Gıda Güvenliği Sistemi
Konuklarımıza en kaliteli ve en taze gıda ürünlerini sunarız. Gıda üretimini, sunumunu ve hijyen ile ilgili olan süreçlerimizi hassasiyetle ve profesyonelce yönetiriz. T.C. Kanun ve ilgili gıda mevzuatlarına %100 bağlı şekilde çalışırız. Gıda güvenliği konusunda büyük dikkat ve süreklilik temeli ile çalışmalarımızı yürütürüz.
ISO 18001 ; İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi
İş sağlığı ve güvenliği otellerimizde daima birinci öncelikli konumdadır. İş sağlığı ve güvenliği konusunda T.C. Kanun ve İlgili mevzuatlarına %100 bağlı şekilde çalışırız. İş sağlığı ve güvenliği sisteminin gerektirdiği bütün çalışmaları ehil kadrolarımızla eksiksiz olarak otellerimizde yerine getirerek geliştirilmesini sağlarız.
ISO 14001 ; Çevre Güvenliği Sistemi
Çevremizi yüksek hassasiyetle koruruz. Bu konuda var olan standartları ve T.C. Kanun ve İlgili mevzuatlarını otellerimizde dikkatle uygularız. Çevre Yönetim sistemi bütünü içinde ve sürdürülebilirlik kavramı ile tüm çevre denetim kontrol ve yönetim faaliyetlerini eksiksiz olarak yerine getiririz ve çevre kirliliğinin önlenmesi için sürekli kendimizi geliştiririz.
ISO 10002; Şikayet Yönetimi Sistemi
Her konuğumuzun veya çalışanlarımızın şikayetini büyük bir özenle ele alırız. Şikayetlerin üzerini örtmeyiz. Bilakis şeffaflık ve dürüstlük ilkeleri nezdinde açıkça paylaşırız ve değerlendiririz. Çözüm için yüksek çaba sarf ederiz. Sorunun tekrarlanmaması için kalıcı çözümler geliştiririz ve T.C. Kanun ve İlgili mevzuatlarına %100 bağlı şekilde çalışırız. Tüm 10002 süreçlerinin yönetiminde ve idaresinde teknolojik olanaklardan maksimum seviyede istifade ederiz. Şikayet yönetimi verilerini, yönetim icra faaliyetlerimizle bütünleştiririz ve bu şekilde takımca süreklilikle en iyiye ulaşmayı hedefleriz.
Kurum Kültürü ve Değerler
Değerlerimiz;
Türkiye’nin yerel zenginliklerinin farkına varırız ve bu yerellik potansiyelini her otelimizde, konseptlerimizde ve servislerimizde öne çıkarmaya gayret ederiz.
Çalışanlarımız, partner firmalarımız, müşterilerimiz, yatırımcılarımız, servis, hizmet ve ürün tedarikçilerimiz, en önemli değerlerimiz ve en önemli kaynak sermayelerimizdir.
Tüm faaliyetlerimizde doğayı, çevremizi ve tabiat canlılarını dikkatle korur ve onlara özen gösteririz.
Ülkemize gelen konuklara, Ülkemizi temsil bilinci ile doğru yaklaşımlar sergileriz.
Ahlak ve saygı kurallarına tam bağlıyız. Bu konuda hiç bir taviz vermeyiz.
İyi niyet esaslı çalışırız, gelişmesi gereken takım bireylerimizi eğitir ve geliştiririz.
Başarılı çalışanlarımızı yüceltiriz. Başarısızları geliştiririz. İyi niyet dışı tutumlara tolerans göstermeyiz.
Yönetim anlayışımızda liyakat esastır. Hakeden, iş bilgisi yüksek olan, gelişim arzusunu koruyan, çaba sarfeden, işine tutku ile bağlı olan çalışanlarımızın geleceklerine katkı sunarız, kariyer imkanları yaratırız.
Bireyselliği değil, takım oyununu benimseriz. Departmanın başarısını değil, işletmenin top yekün genel başarısını, şirket başarısını önemseriz. Departmanlar arası yardımlaşmayı önemseriz.
Yaptığımız işin mükemmel şekilde sonuçlanması için çaba sarf ederiz.
Her konuda şeffaflık ve dürüstlük ilkelerine tam bağlı olarak çalışırız.
Alçak gönüllü olmayı, her mevkii ve makamda ve her başarıda yüksek derecede önemseriz.
Din, dil, ırk, cinsiyet, milliyet, etnik köken, siyasi tercih ayrımcılığı yapmayız. Farklı milletlerin ve kültürlerin her türlü değerlerine ve inançlarına yüksek saygı ve anlayış gösteririz.
Her zaman her konuda olumlu düşünürüz. Pozitif yaklaşım sergileriz. Çözüm üretiriz. Saygı gösteririz.
Her türlü dedikoduya ve negatif tavırlara karşı, ivedi olarak yönetim ve takım reaksiyonu ile karşılık veririz. Bu gibi durumlara fırsat ve tolerans asla tanımayız. Şirket ve işletme özelimizi asla müşterilerle ve kurum dışı kişilerle paylaşmayız.
Eski çalışan, yeni çalışan ayrımını prensip olarak kabul etmeyiz. Şirketin her eski, her yeni bireyini eşit derecede önemseriz, kucaklarız ve en kısa sürede ailenin bir parçası haline geldiğini hissettiririz.
Şirketimizi ve markamızı iş ortamında ve özel hayatta her zaman temsil ettiğimiz bilinci ile davranışlarımızda, değerlerimize tam bağlı bir tutum sergileriz. Çalıştığımız marka ve şirket ile gurur duyarız.
İşyerimizdeki etik değerlere, yöneticilerimize, çalışanlarımıza, tedarikçilerimize, partner firmalara, özel ve resmi kurum görevlilerine, makam mevkii koşuluna bakmaksızın eşit derecede yüksek saygı ve hassasiyet gösteririz.
Her zaman kaliteyi ve standartlarımızı koruruz. Her türlü israfın ve zararın önüne geçeriz. Şirket ve marka menfaatini her ortamda her zaman koruruz, kollarız.
Sosyal Sorumluluk
Sosyal Yaklaşımlarımız;
Yerel firmaların ve ürünlerin savunucusu ve destekçisiyiz.
Atık ayrıştırma ve çevre bilincinin tüm kurum çalışanlarınca ve çevremizdeki diğer paydaşlarla geliştirilmesini sağlarız.
Su ve Enerji tüketimi ile ilgili sürekli bir farkındalık ve geliştirme çalışmaları ile Ülkemiz değerlerine katkı sağlarız.
Özel ihtiyaç sahibi çalışanlarımıza, özel insan kaynakları uygulamaları ile maddi ve manevi destek konusunda duyarlı davranırız.
Yeni nesil Turizmcilerin kazanılması amacı ile meslek liseleri, üniversiteler ve denk okullar ile iletişim ve çalışmalarımızı sürekli geliştiririz.
Tabiat canlılarına, doğaya takım çalışanlarımız ve işletme olarak yüksek derecede duyarlıyız. Bu konuda sosyal projeler geliştiririz.
Deniz ve doğanın kirlenmemesi ve gelecek nesillere aktarılması konusunda vazifelerimizi titizlikle yerine getiririz.
İhtiyaç fazlası üretime-tüketime ve israfa karşıyız bu konuda kendimizi ve sistemimizi sürekli geliştiririz.
Hayvan barınakları konusunda proje geliştiririz. Pet otel konsepti ile hizmet sunacağımız yeni kedi-köpek otellerimizinde oluşan gelirlerin bir kısmını sokak hayvanlarının ve hayvan barınaklarının ihtiyacı için kullanırız. Bu konuda projeler üretiriz.
Antalya spor basketbol takımının yeniden yapılanması ve genç sporcular yetiştirir hale gelmesine Kilit Grup olarak katkı sağlarız.
Kilit Grup bünyesinde yakın gelecekteki turizm fakültesi projemiz üzerinde heyecanla ve titizlikle çalışmaktayız. Bu konuda ihtiyaç sahibi gençlerimizin geliştirilerek, turizm istihdam potansiyeline ve Ülke ekonomisine katkı sağlaması en büyük arzumuzdur.
Küresel ısınma ve karbon salınımı konusunda projeler üretir ve kendimizi bu konuda geliştiririz.
Kariyer
İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKALARIMIZ
Şirketimizin stratejik plan ve hedefleri doğrultusunda, misafir odaklı yaklaşımımız ile doğru kişileri doğru işe yerleştirerek insan gücü ihtiyacını karşılamak,
Çalışanlarımızın motivasyonlarını ve Nirvana Hotels’e bağlılıklarını ön planda tutmak,
İş emniyeti ve iş sağlığı açısından güvenli, sağlıklı ve huzurlu bir çalışma ortamı yaratmak ve devamlılığını sağlamak,
Çalışanlarımıza sürekli eğitim ve kendini geliştirme olanakları sağlamak,
Performans yönetim sistemi ile çalışanlarımızın kariyer planlamasını yaparak verimliliklerini en üst düzeye çıkarmak,
Yüksek performans gösteren çalışanlarımızı takdir etmek ve olanaklar ölçüsünde ödüllendirmek,
Çalışanlarımız arasında fırsat eşitliği yaratmak,
Çalışanlarımız için şeffaf ve açık bir yönetim politikası izlemek,
Çalışanlarımızın sisteme ve toplam kaliteye katılımlarını sağlamak,
İnsan kaynakları politikamızı sürekli gözden geçirerek güncellemek ve geliştirmek,
Aramıza katılmak için özgeçmişinizi gönderebilirsiniz.
Turizm sektörü çerçevesinde işletme içerisinde ve dışarısında tüm çevre mevzuatlarına ve idari düzenlemelere uyarak gerçekleştirdiğimiz faaliyetlerden kaynaklanan çevresel etkileri en aza indirmek, kaynakların doğru kullanılması ve atıkların en doğru şekilde ayrıştırılması yolu ile hava, su ve gürültü kirliliğini ve bunların insan sağlığına olan olumsuz etkilerini önlemek, çalışanlarımıza verdiğimiz eğitimlerle sağlık çevre ve doğal hayatın sürekliliğinin korunmasını sağlamak ve gelecek nesillere daha temiz bir çevre bırakmak Nirvana Hotels’in çevre yönetim felsefesini oluşturmaktadır.
Sertifikalarımız
Mavi Bayrak, plaj ve marinalara verilen uluslararası bir çevre ödülüdür. Bu ödül deniz suyunun temizliğini, çevre yönetimine önem verildiğini, çevre bilincinin oluşturulmasına yönelik etkinliklerin yapıldığını, plaj veya marinayı kullananların ihtiyaçlarına cevap verecek donanım ve güveliğini garanti etmektedir. Bu nedenle bir marka veya “Eko-Label” özelliğini taşımaktadır. Ülkemizde Mavi Bayrak Projesi 1993 yılından bu yana, Türkiye Çevre Eğitim Vakfı tarafından yürütülmektedir.
Mavi Bayrak Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın başlattığı “Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisleri” projesi kapsamında, bakanlık tarafından tesislere, belirlenen kriterlere uymaları koşuluyla verilen bir çevre etiketi uygulamasıdır. Bu sertifikanın amacı su tasarrufunu, enerji verimliliğinin arttırılmasını, çevreye zararlı maddelerin tüketiminin ve atık miktarının azaltılmasını, yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımının teşvik edilmesini ve konaklama işletmelerinin yatırım aşamasından itibaren çevreye duyarlı olarak planlanmalarını sağlamaktır.
TUI UMWELT CHAMPION
TUI environmental award is a special glory for TUI hotel partners who play an active role by protecting the environment and assuming social responsibility. The Competition was organized among many distinguished hotels who play an active role in the field of environmental protection and assuming social responsibility, in competition of Environmental Champion 2011, Amara Wing Resort Comfort is awarded special through it’s excellent performance and activities in the area of sustainable hotel management.
